miércoles, diciembre 12, 2007

Comunicación eficiente en un chat

Algunas personas, hablando conmigo en algún tipo de servicio tipo "chat", como GTalk, MSN Messenger, etc., me han preguntado ¿por qué escribes cuatro palabras, y las envías, en lugar de escribir una frase completa?
La respuesta es fácil, y los motivos por los que acostumbro a escribir así tienen su fundamento, y no, no tiene nada que ver con tener acciones en un fabricante de teclas [INTRO] para teclados de PC, no.
Es muy simple: tenemos dos personitas, una a cada lado de la red. Supongamos que ambas tienen dificultad para escribir con soltura en el teclado (una situación lamentablemente realista hoy en día). Supongamos también que la comunicación da comienzo a las 12:00 horas. Daremos por hecho que ambos utilizarán el método de "escribir frases completas".


12:00 Personita A comienza a escribir.
12:03 Personita A envía el mensaje "hola juan, qué tal estáis..."
12:03 Personita B recibe el mensaje y comienza a leer.
12:04 Personita B comienza a escribir su respuesta.
12:07 Personita B envía el mensaje "hola pedro, nosotros bien y vosotros que tal..."
12:07 Personita A recibe el mensaje y comienza a leer.
12:08 Personita A comienza a escribir su respuesta.
12:09 Personita B se aburre, y se pone a ver una web.
12:11 Personita A envía el mensaje "pues bien, a ver si nos vemos pronto y..."
12:15 Personita B abandona la web y descubre el mensaje de su amigo. Empieza a leer
12:16 Personita B comienza a escribir su respuesta.
12:19 Personita B envía el mensaje "perdona, pero estaba viendo una web muy interesante sobre..."
12:30 Personita B harto de esperar la respuesta del otro (está durmiendo) cierra y se acuesta.



¿Qué conclusiones podemos sacar?
1. La Personita A esperará desde las 12:03 (momento en que envió su mensaje) hasta las 12:07 para recibir una respuesta (wtf!!)
2. La comunicación es casi en diferido (es como mandar emails).
3. La comunicación no suele ser full duplex (si el usuario que espera decide ponerse a escribir a la vez que el otro, seguramente dicha frase quede en el olvido, y esto es un hecho probado)
4. Una conversación de este tipo puede llevar horas.
5. Entre espera y espera, los usuarios terminan por ponerse a visitar webs, por lo que la comunicación o termina por inactividad y aburrimiento, o se dilata muchas horas más.

Sin embargo, escribiendo y enviando pocas palabras cada vez, cualquier usuario puede seguir el hilo de la conversación sin mayores problemas. Es más parecido a hablar cara a cara, donde uno envía y el otro procesa a la vez que recibe, contestando justo cuando el otro termina (o antes, como les pasa a las marujas jajaja) No obstante, este tipo de comunicación no está exenta de problemática, como por ejemplo, él clásico problema del "si a todo", que suele darse cuando uno de los interlocutores es raudo y veloz al teclado (y al ojo), y el otro tiene menos costumbre con esto de los chats:

A: Al final te lo enviaron
A: por carta
A: o por fax?
B: Si <---------- (ole sus cojones)
A: ¿Si a qué?
B: Que sí, que me lo enviaron (El colega sólo ha leido la primera línea todavía)

Como podéis ver, no siempre es posible una comunicación perfecta por chat, pero por el amor de peter petrelli, por lo menos que sea dinámica!!!

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Comments:
Ufff... pensaba que ibas a pegar un log de un chat nuestro de ejemplo... jajajajajajajaja

Ties razón, mucho mejor comunicación corta y clara ;)
 
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